Het internet is een enorme hoeveelheid informatie. Deze ontwikkeling is natuurlijk geweldig maar brengt ook een aantal nadelige punten met zich mee.  De problemen die zich vaak voordoen bij deze informatie zijn:

• Mensen weten niet dat bepaalde informatie bestaat
• Mensen kunnen de informatie niet vinden
• Mensen willen de informatie niet vinden

Omdat ik in de afgelopen berichten een deel van mijn Concurrentieanalyse heb besproken, leek me dit wel een interessant onderwerp. De bovenstaande drie punten bepalen namelijk het succes van een onderneming; niet alleen op het internet, maar ook in het normale echte leven. Ik zal hieronder uitleggen waarom. Deze post hangt ook erg samen met de Gebruikersanalyse. Deze heb ik al besproken, maar er worden vaak wijzigingen gedaan in de berichten. Houd het dus in de gaten!

Begin volgend jaar wil ik ook een klein, maar krachtig, communicatie- en multimediabureau beginnen, waarmee ik ondernemers wil helpen om succesvoller te worden.  Hierbij hanteer ik ook de bovenstaande opsomming!
Ik zal nu in het kort uitleggen hoe je succesvoller wordt als je als ondernemer actiever bezig bent met je informatie op internet.

Mensen weten niet dat bepaalde informatie bestaat

“Waarvan je het bestaan niet weet, kun je ook niet gebruiken”

Als je niet weet dat iets bestaat, kun je er ook geen gebruik van maken. Eigenlijk heel simpel, maar het valt niet mee om je bekend te maken in een grote wereld. Vooral niet als je het budget hebt om grote reclamecampagnes op te zetten. Je zult het daarom moeten hebben van informatieuitwisseling van gebruikers onderling. Dit kun je realiseren door meer interactiviteit op je website te bieden die het mogelijk maakt om jou informatie bespreekbaar te maken.

Door mensen mee te laten denken over bedrijfsgerelateerde onderwerpen, creëer je een soort van verbondenheid met de mensen en je bedrijf. Mensen gaan zich nuttiger voelen omdat ze hun kennis kunnen delen en raken nieuwsgierig of andere mensen al gereageerd hebben op hun mening, waardering, reactie, noem maar op. Door je als bedrijf te mengen in deze (online) discussies, verbeter je de openheid van je onderneming en geef je de gebruiker meer het gevoel dat je er voor hem of haar bent, i.p.v. dat je zelf geld probeert te verdienen! Zogenaamde B2C (Business-to-Consumer)-marketing is hier een prima oplossing voor.

Voorbeelden van middelen die je kunt gebruiken om de informatie op je website te bespreekbaar te maken zijn blogs, forums, wiki’s, reviewsystemen, ratingsystemen en meer…

Mensen kunnen de informatie niet vinden

“Wat je niet kunt vinden, kun je ook niet gebruiken”

Wat tegenwoordig steeds vaker het geval is, is dat mensen wel weten dat bepaalde informatie bestaat, maar kunnen het niet vinden. Vaak komt dit omdat er zoveel mensen zijn die dezelfde informatie aanbieden, dat er gewoon geen plaats meer voor je is op de eerste pagina van zoekmachines. Wat kun je hier nu aan doen? De informatiebronnen die bovenaan staan bij bijvoorbeeld Google zijn vaak webportals, overkoepelende organisaties. Bedrijven die aangemeld zijn bij deze bedrijven hebben vaak de mogelijkheid jou bedrijf beter op de kaart te brengen omdat de portal op meer zoekwoorden gevonden wordt. Je kunt je hier bij aanmelden, maar pas op! Er zijn een hoop portals die zelf niet goed gevonden worden en totaal geen interactiviteit bieden voor bezoekers.

Wat je ook kunt doen als ondernemer, is actiever informatie spreiden op gratis mogelijkheden op websites. Hierbij kun je je aanmelden op sociale netwerken, zoals Hyves en LinkedIn (buitenlands alternatief). Ook kun je meer reacties plaatsen op bijvoorbeeld weblogs, waar jou bedrijfsactiviteiten discussie van de dag zijn. Jou reacties zijn namelijk goed vindbaar op Google! Gebruikers van bijvoorbeeld Google kunnen hierdoor per toeval op jou website terecht komen, wat zeer vaak gebeurd! Denk ook eens aan het gebruik van zogenaamde ‘tags’.

Mensen willen de informatie niet vinden

“Wat je niet wil vinden, ga je ook niet gebruiken”

Het lijkt heel logisch. Wat je niet wilt vinden, ga je ook niet gebruiken. Je gaat niet gebruik maken van iets als je daar totaal geen behoefte aan hebt. Dit is ook vaak het geval bij bedrijven. Mensen hebben geen behoefte aan bedrijven of mensen weten niet dat hun behoefte aan bepaalde bedrijven bestaat (dit hangt ook samen met punt 1 van dit bericht).

Daarom is het van belang om ervoor te zorgen dat mensen naar jou willen zoeken, maar dan wel op een positieve manier. Door met jou onderneming beter in te spelen op de kenmerken en basisbehoeften van mensen, ontwikkel je een gevoel bij de mensen dat je er speciaal voor hen bent. Mensen krijgen hierdoor sneller de neiging om gebruik te maken van jou product of dienst. Onderzoeker Abraham Maslow heeft onderzoek gedaan naar de basisbehoeften van mensen, Google het maar eens en vraag je zelf af welke behoeften van mensen jij koestert met je onderneming .

Conclusie

Denk bij je zelf eens na over de bovenstaande drie punten. Kun je hiermee je onderneming van de afgrond helpen of verbeteren of zelfs nog beter maken? Ik hoor graag van je wat je aan deze informatie hebt gehad!

- Menno Bouma